Notre engagement
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Nous avons néanmoins choisi de vous accorder 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis.
Conditions
- L'article n'a pas été porté, lavé ni modifié.
- Les étiquettes d'origine sont encore attachées.
- L'article est retourné dans son emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et bijoux percés ne peuvent être repris, sauf défaut avéré.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@leoniemontreux.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous répondons sous 24 à 48 heures avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Renvoyez le colis avec un mode d'expédition suivi et conservez votre preuve de dépôt.
N'envoyez jamais un retour sans nous avoir contactés au préalable : nous ne pourrions pas l'identifier ni le traiter.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge.
Remboursement
Dès réception et contrôle de votre retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours. Les éventuels frais de douane et de TVA à l'importation acquittés à la livraison ne sont pas remboursés par nos soins ; ils peuvent, selon les cas, faire l'objet d'une demande auprès de l'administration douanière.
Échange
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, demandez un remboursement et passez une nouvelle commande.
Article défectueux
Signalez-nous tout défaut dès sa découverte, avec des photographies. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.