Foire aux questions

Les questions que l'on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous à contact@leoniemontreux.com : nous répondons sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.

Commandes

Comment passer commande ?

Choisissez votre article, sélectionnez la taille et la couleur, puis ajoutez-le au panier. Vous finalisez ensuite votre commande en quelques étapes. Une confirmation vous est envoyée par e-mail dès que la commande est enregistrée.

Dois-je créer un compte ?

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invitée, avec votre seule adresse e-mail. Le compte sert uniquement à retrouver vos commandes plus facilement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable : c'est là qu'il se trouve dans la grande majorité des cas. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous en indiquant le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous le plus rapidement possible. Tant que la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler et vous rembourser intégralement. Une fois le colis parti, il faut passer par la procédure de retour.

Je me suis trompée d'adresse de livraison.

Signalez-le-nous immédiatement. Avant l'expédition, la correction est simple. Après, nous dépendons du transporteur et la modification n'est pas toujours possible.

Livraison et délais

Quels sont les délais ?

Comptez 1 à 3 jours ouvrables de préparation, puis 10 à 15 jours ouvrables jusqu'à la réception, dédouanement compris. Ces délais sont indicatifs et peuvent s'allonger en période de forte affluence.

Quels sont les frais de port ?

La livraison est offerte pour toute commande livrée en Suisse, sans montant minimum.

D'où les articles sont-ils expédiés ?

Depuis l'étranger. C'est ce qui nous permet de proposer ces prix, et c'est aussi la raison du délai de 10 à 15 jours ouvrables. Nous préférons l'écrire clairement plutôt que de vous laisser le découvrir à la livraison.

Livrez-vous en dehors de la Suisse ?

Non, uniquement en Suisse, dans tous les cantons.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent partir séparément et arriver à des dates différentes. Cela ne vous coûte rien de plus. Si un seul colis est arrivé, les autres suivent.

Mon numéro de suivi n'affiche rien.

Un numéro de suivi peut mettre 2 à 5 jours ouvrables avant d'être activé par le transporteur. C'est normal et cela ne signifie pas que votre colis est bloqué.

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours.

C'est fréquent pendant le transport international et le passage en douane, où le colis peut rester plusieurs jours sans nouvelle étape. Si rien n'a bougé pendant plus de dix jours ouvrables, écrivez-nous et nous ouvrons une enquête.

Je ne serai pas là à la livraison.

Le transporteur laisse un avis de passage et dépose le colis dans un point de retrait, où vous disposez généralement de sept jours pour le récupérer. Passé ce délai, le colis nous revient et des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

Et si mon colis est perdu ?

Si votre colis n'est pas arrivé 30 jours ouvrables après la confirmation de commande, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon le résultat, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons.

Douane et TVA à l'importation

Vais-je payer quelque chose à la livraison ?

Cela dépend de la valeur de votre colis. En Suisse, la TVA à l'importation n'est pas facturée lorsque son montant resterait inférieur à 5 francs. Pour des vêtements, des chaussures ou des sacs, taxés au taux normal de 8,1 %, cela correspond à une valeur de colis d'environ 62 francs, frais d'envoi compris.

Autrement dit : un colis en dessous de ce montant passe en principe sans rien à payer. Au-delà, le transporteur perçoit la TVA à l'importation au moment de la livraison, ainsi que ses propres frais de dédouanement.

Ces montants sont-ils inclus dans le prix affiché ?

Non. Le prix affiché est celui de l'article, livraison comprise. La TVA à l'importation et les frais de dédouanement éventuels sont perçus par le transporteur et restent à la charge du destinataire.

Puis-je éviter ces frais ?

En pratique, en restant sous le seuil : plusieurs petites commandes coûtent souvent moins cher qu'une grande. Nous ne pouvons pas sous-évaluer un colis : nous déclarons toujours la valeur réelle de la marchandise.

Je refuse le colis à cause des frais de douane.

Le colis nous est alors retourné et nous vous remboursons les articles. Les frais de retour et de réexpédition peuvent toutefois être déduits. Mieux vaut anticiper le montant avant de commander.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article non porté, non lavé, étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Il s'agit d'un geste commercial de notre part : le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne.

Comment se passe un retour ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous transmettons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 24 à 48 heures. N'envoyez jamais un retour sans nous avoir contactés : nous ne pourrions pas l'identifier.

Qui paie les frais de retour ?

Vous, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge.

Quand suis-je remboursée ?

Sur le moyen de paiement d'origine, dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du retour. Selon votre banque, l'opération peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre relevé.

Les frais de douane sont-ils remboursés ?

Pas par nos soins. Selon les cas, ils peuvent faire l'objet d'une demande auprès de l'administration douanière suisse.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, demandez un remboursement et passez une nouvelle commande : c'est plus rapide.

J'ai reçu un article abîmé ou différent de ma commande.

Écrivez-nous dès la réception, avec des photographies et votre numéro de commande. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans aucun frais pour vous.

Y a-t-il des articles non repris ?

Pour des raisons d'hygiène : les sous-vêtements, les maillots de bain et les bijoux percés, sauf défaut avéré.

Tailles et articles

Comment choisir ma taille ?

Fiez-vous aux mesures, pas à l'étiquette. Notre guide des tailles donne les correspondances en centimètres, pour les vêtements comme pour les chaussures.

Vos tailles taillent-elles petit ?

Souvent, oui. Nos articles ne suivent pas toujours les gabarits européens et tombent parfois plus petit qu'une taille suisse équivalente. Entre deux tailles, prenez systématiquement la plus grande.

Comment me mesurer ?

Avec un mètre ruban souple, sur des sous-vêtements, sans serrer : tour de poitrine à l'endroit le plus fort, tour de taille au creux, tour de hanches à l'endroit le plus fort, pieds joints. Le détail figure dans le guide des tailles.

La couleur sera-t-elle exactement celle de la photo ?

De légères variations sont possibles selon le réglage de votre écran et l'éclairage des prises de vue. Nous choisissons les visuels les plus fidèles dont nous disposons.

Un article que je voulais a disparu du site.

Notre catalogue évolue au fil des saisons. Un article peut être retiré lorsqu'il n'est plus disponible chez notre fournisseur. Écrivez-nous : nous vous dirons s'il revient.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les cartes de crédit et de débit, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont traitées sur une page chiffrée par notre prestataire de paiement. Nous n'avons jamais accès au numéro complet de votre carte.

Dans quelle devise sont affichés les prix ?

En francs suisses (CHF). C'est aussi la devise dans laquelle vous êtes débitée : pas de frais de conversion.

Quand suis-je débitée ?

Au moment de la commande.

Nous contacter

Comment vous joindre ?

Par e-mail à contact@leoniemontreux.com, ou via la page Contact. Nous répondons sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.

Avez-vous une boutique physique ?

Non, Léonie Montreux est une boutique exclusivement en ligne.

Que dois-je préciser dans mon message ?

Votre numéro de commande et, si possible, une photographie de l'article concerné. Cela nous permet de traiter votre demande beaucoup plus vite.